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리더가 감정조절을 해야 하는 이유
박지원 컬럼위원 기자   입력 2023.04.21 am11:02   기사승인 2023.04.24 am12:04 인쇄
요즘처럼 급변하는 현대 사회를 살아가면서 중요한 가치는 시대와 상황마다 달라질 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 시대를 관통하여 누구에게나 중요성이 부각되는 것은 ‘행복 추구권’이 아닐까 하는데요. 우리는 일상을 살아가면서 매 순간 다양한 감정을 경험하게 됩니다. 가장 다루기 힘들면서도 강렬한 감정은 분노, 좌절, 불안 등이며 일상에서 자주 직면하게 되지요.

이러한 감정을 경험하는 것은 자연스러운 일이지만 문제는 감정을 조절하는 능력이 없는 경우에 그 파장이 매우 지대하다는 것입니다. 분노의 감정을 다루지 못하게 되면 내 주변 사람들을 불편하게 하고 삶의 질이나 만족도에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

조직관리 차원에서 점점 더 많은 관심을 받고 있는 리더십 역량 중 하나는 리더가 자신의 감정을 제어하고 조직 관리에 대한 공감을 높이는 감성지능 역량입니다. 감성지능이란 자신의 감정과 타인의 감정을 인식하고 관리하는 능력을 말합니다. 감성 지능이 높은 리더는 직원들과 더 깊은 공감대를 형성하여 더 많은 참여를 유도하여 생산성 및 직무 만족도를 높일 수 있습니다.

조직에서 리더가 감정조절이 안 되면 조직 전반에 걸쳐 긴장과 침체된 분위기를 조성하게 되고 그 결과 조직 구성원의 사기는 저하되고 리더에 대한 신뢰도가 낮아질 수밖에 없겠지요. 오늘날과 같이 급변하는 작업 환경에서 리더에게 분노조절 능력이 없으면 리더는 그 상황에 압도되어 매우 신중한 판단을 요하는 상황에서 비효율적인 결정을 할 수 있습니다.

분노에 압도되어 폭발하는 경우도 문제가 되겠지만 지나치게 자신의 감정을 억압하는 경우에도 장기적인 무력감이나 우울증을 유발하는 요인이 될 수 있습니다. 감정 조절은 자신의 감정을 생산적이고 건강한 방식으로 관리하고 통제하는 능력입니다. 다음은 리더가 감정 조절 기술을 개발하고 개선하기 위한 몇 가지 방법입니다.

그 첫 번째 방법은 먼저 리더는 자기 인식을 위한 연습을 하는 것입니다. 분노와 씨름하는 리더는 자신의 감정을 유발하는 상황 요인과 이에 대응하는 자신의 반응 방식을 숙고하는 시간을 가져야 합니다. 먼저 3초 간 멈추십시오. 분노가 치솟는 것을 느끼면 그 상황에서 잠시 물러나거나 숫자를 3초 동안 세면서 마음을 가라앉히십시오.

두 번째는 부정적인 생각을 인지적으로 판단하고 분노할 만한 것인지의 정당성에 도전하십시오. 흔히 우리의 분노를 포함하는 감정은 그 근원이 되는 생각과 가정에 의해 촉발됩니다. 이러한 생각을 식별하고 부정적인 생각이 포착되면 그러한 생각이 논리적으로 타당한 것인지에 대해 도전하십시오. 그 생각이 현실에 근거한 타당성이 확인되었다면 이러한 상황을 개선하기 위해 긍정적으로 바라볼 수 있는 방법이나 대안이 있는지 질문하십시오.

셋째는 심호흡, 명상과 같은 이완 방법을 활용하는 것입니다. 이는 화가 났을 때 진정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

네 번째는 효과적인 의사소통을 시도하는 것입니다. 자신을 화나게 만드는 상황을 해결해야 할 때 명확하고 존중하는 방식으로 전달하십시오. 다른 사람을 공격하거나 비난하지 말고 해결책을 찾는 데 집중하십시오. 이러한 대화를 위해 비폭력 대화를 권해드립니다. 먼저 상황에 대해 객관적으로 설명하고, 그러한 상황에서 나의 감정과 욕구를 표현하십시오, 마지막으로 개선사항에 대해 부탁하는 대화를 시도해 보십시오.

조직에서 리더의 공감능력은 매우 중요합니다. 공감은 다른 사람의 감정을 이해하고 공유하는 능력입니다. 공감 능력이 있는 리더는 팀원들에게 먼저 다가가서 공감대를 형성하고 자발적으로 참여하게 만듭니다. 그러기 위해서 리더는 적극적으로 경청하고, 상대방의 입장이 되어 보며, 다른 사람의 관점을 수용하려고 노력합니다. 또한 자신의 감정을 명확하게 전달할 수 있는 리더는 팀원들로부터 이해와 지지를 얻을 가능성이 높습니다.

만약 리더가 감정 조절 문제로 어려움을 겪는다면 리더는 지원 요청을 두려워해서는 안 됩니다. 이것은 치료, 코칭 또는 멘토링의 형태로 지원될 수 있습니다. 감정 조절은 연습을 통해 개발하고 개선할 수 있는 기술입니다. 감정을 조절하려면 꾸준한 연습과 인내가 필요합니다. 사소한 성공을 하셨다면 자신을 위해지지와 성공을 축하하는 것이 장기적인 성공을 이루기 위해 중요합니다.

결론적으로 성과를 내는 조직문화를 구축하기 위해서 리더는 자신의 감정과 다른 사람에게 미치는 영향을 반성하는 시간을 가져야 합니다. 이를 통해 리더는 개선해야 할 영역을 식별하고 감정을 관리하기 위한 실행 설계를 할 수 있습니다. 보다 실제적인 마음 챙김 명상, 심호흡 운동 등과 같은 감정 관리 방법을 배우면 도움이 될 수 있습니다. 이러한 기술은 리더가 압박감이 큰 상황에서도 침착하고 집중할 수 있게 하는 마음관리능력을 높여 줍니다.

리더는 직원들이 자신의 생각과 감정을 편안하게 공유할 수 있는 환경을 조성해야 합니다. 적극적으로 경청하고 공감을 표시함으로써 리더는 신뢰와 협력의 문화를 조성할 수 있습니다. 이를 위해 리더는 시간을 들여 직원을 개인적인 차원에서 알아갈 수 있는 대화의 장을 만들어 갈 수 있습니다. 리더는 감성 지능을 보여줌으로써 팀원들에게 영감을 주고 능력을 배가 시키며 성공적이고 만족스러운 ‘행복한 일터’를 만들 수 있습니다.

sisagw@naver.com

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